Op vtm is al enkele weken het donderdagavond programma Stressvakantie te bekijken. Presentatoren Tine Van Den Brande & Désiré Naessens helpen gestrande vakantiegangers uit de nood in heel Europa. Désiré Naessens gaf ons meer tekst en uitleg over deze nieuwkomer in televisieland. “Ik stel me vaak vragen bij de situaties waarin een doorsnee Vlaming op zijn vakantie terecht kan komen. Soms zijn het de allerkleinste problemen, die de grootste ergernissen veroorzaken. Vakantie is iets waar iedereen een heel jaar lang naar uitkijkt en waar ook de zuurverdiende centjes in worden gestoken. Wanneer je dan vaststelt dat een koppel op het balkon moet slapen omdat de airco niet werkt, beleef je vaak schrijnende situaties. Soms worden hotels in brochures omgedoopt tot topper van de dag . Helaas zien we dan dat ze bij aankomst overboekt blijken te zijn. Tja, dan is de flop van de dag niet ver weg. Tijdens Stressvakantie hebben we onaanvaardbare situaties gezien. Vaak heb ik me afgevraagd of reisorganisaties altijd weten waar hun klanten precies terecht komen. “ 

Research
“De moeilijkheid van dit programma ligt hem vooral op researchvlak. Aangezien het programma voor de start nog geen naambekendheid had in Vlaanderen, is het niet zo evident voor een researcher om gedupeerde vakantiegangers te vinden. Wat je nu in het programma ziet, is het resultaat van actieve research ter plekke. We hebben op buitenlandse plekken zeer ijverig naar vakantiegangers gezocht. Uit mijn persoonlijke ervaring als researcher weet ik dat er geen moeilijkere opdracht bestaat dan dit. Toen ikzelf researcher was, moesten we naar mensen zoeken in Vlaanderen. Bij Stressvakantie zijn de grenzen niet afgebakend. Nu behoort heel toeristisch Europa (gaande van Frankrijk tot Kreta) tot het onderzoeksgebied voor Stressvakantie. Als televisiemakers zien we het eerste seizoen vooral als een kans om met het programma naam en reputatie te verwerven bij de Vlaamse vakantieganger.
We hopen dat de gedupeerde vakantiegangers ons nu in de toekomst ook zelf vinden.Het is de bedoeling dat we interactief kunnen werken. We hopen dat hij of zij ook naar de telefoon durft grijpen of ons een mailtje stuurt wanneer de situatie in het hotel niet door de beugel kan. Opmerkelijk is dat een doorsnee Belg vaak iets meer gelaten reageert tijdens zijn vakantie. Hij zal zich meestal vrij snel bij de situatie neerleggen. En dat is net hetgeen Tine en ik niet doen. Wij willen een oplossing zoeken voor alle problemen op een manier waarbij we niet noodzakelijk tegen de schenen trappen. Er wordt echt gezocht naar een minnelijke schikking op een beleefde manier. Aan het einde van de rit zorgt dit voor hartverwarmende televisie. “ 

Assertiviteit
“Met een flinke brok assertiviteit kom je op vakantie heel ver. Misschien mogen vakantiegangers. Dat net ietsje meer op hun strepen staan om aan de balie een oplossing voor hun probleem af te dwingen. Het kan echt niet dat een gezin met een dochter op een kamer terecht komt, waar geen derde bed voor de dochter aanwezig is. Je kan moeilijk verwachten dat een meisje van pakweg 10 jaar tussen vader en moeder gaat slapen. Wanneer er dan na herhaaldelijk beklag aan de balie geen extra bed komt, dan schieten we met Stressvakantie maar wat graag in actie.”

---

Lees meer artikels.: Stressvakantie, Desire naessens |

---